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互联网社群可作为商会运营的借鉴
时间:2019-06-05 16:10:20 文章来源:中华工商时报 查看次数:1324 字号:【

商会会员自愿入会自愿退会,是典型的社群特质,所以可用互联网社群来作为商会运营的借鉴。所谓用户运营,就是对用户进行精细化运营,达成投资回报率(ROI)最大化的效果,这种ROI既指向业务层面上收益与成本的平衡,也指向人力资源层面上人均投入与产出价值的平衡。商会会员,对于商会来说,也是另一种用户,如何通过产品(服务)来提高用户获得的价值,在有限的会费情况下提升商会用户的ROI也是另一种运营手段。先说一说现有商会的分层机制,现有大部分商会基本都是以会费高低建立分层机制,交费多所处层面高,但获得收益却不是线性增长的。

以某商会分层举例。会费从会长的10万元/年到普通会员的1000元/年。其实这个分层机制有合理的一面,很多互联网公司都是以付费用户的消费金额作为用户分级的一个参考,商会作为一个企业家社群,这个分层机制是目前较为合理的机制。

但是问题也是有的,层级太多,影响分级体系的服务区分,在很多商会除了常务副会长或副会长以上的企业能够提供有效的服务及资源辅助,其它理事、会员获取的商会服务较少甚至没有,除了职级和交的费用不同,年会的时候坐席也是不一样的。

商会的关系主链条有两根,一是地域关系,二是企业家特性,围绕这些特性可以做一些普及性活动,地域关系可以结合当地民俗民风做一些当地的活动,思乡心切是每个人都会有的,而且异地商会是靠这个属性把大家链接在一起的,另一个是可以针对企业家特性举办一些法律、财税、管理、人力资源等方面的培训活动。促进会员企业的发展壮大是每个商会秘书处未来需要花大力气去做的,商会发展越来越大,会员基数会越来越大,是商会运营重中之重。

还有三个次关系链条。一是年龄层次,同年龄段的人有共同话题,相对来说比较容易沟通,可以看出一个很有意思的事情,就是会长是哪个年代的,所处年代的人在商会里的核心圈层都差不多是这个年龄段。所以之前有某市级商会会长问我一个问题,为什么80后不愿意加入商会,其实有部分原因是在这里面。

二是看行业,相同行业的会员因为从事业务类型相像,所以沟通上和行为规则上都会附合行业特点。

三是兴趣上,这是最好打破年龄阶层、职级分级的一个关系链,喜欢钓鱼的能说到一起来,打高尔夫的能玩到一起去,经常跑步的可以约跑,爱户外的可以一起旅行。所以商会的分层和用户标签化也要把这些考虑进来。这样后期的活动就有针对性。

合理的商会分级分层体系是为了更好地做好商会,只有对商会会员足够了解,把会员都标签化、数据化,才能让商会社群更融洽地发展,针对各个分级分层做好活动,把相应的服务落实到位,活动策划到位,商会想不活跃都难,但这是一个长期过程,要慢慢摸索。

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